产品和推广的联系就不多说，就好像一个双面人，你中有我我中有你，而如果想

运营好一个或一类产品，以下的步骤是非常必要的而且必走的一些手段。

一、找到用户在哪&以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

其实我觉得这两个环节偏向于推广。当时我们的主要目标用户群是即将装修房子

或者旧房改造的年轻人，他们经常混迹于装修类网站、论坛、贴吧、豆瓣小组、

SNS，主要需求就是装修效果美图，质优价廉的装修方案等。

有一个调研需求的方法是百度搜索指数和淘宝天猫搜索，利用百度指数搜索“装

修”这个关键词，进行趋势研究，查看需求图谱和相关搜索热词，再在淘宝天猫

上搜索“装修”，看用户对什么感兴趣。当时我们发现，装修类用户对“效果美

图”需求量很大。所以有一个微信号就主推装修效果图。

推广的渠道也很重要，我们在装修吧、豆瓣小组、SNS渠道、还有我们自己的网

站都在推广这个公众号，其中也穿插了一些扫码送礼等活动，吸引了大批用户。

二、让用户持续用你的产品

这部分其实就是运营的重中之重。我当初主要从两个方面来留存用户。

1、优质内容推送

微信公众号分为订阅号和服务号，这两个号都可以推送一些优质文章，我们根据

用户点击、转发收藏等数据，推送用户感兴趣的内容，比如装修美图、实用装修

设计方案和装修内幕等。

2、微信号产品设计

这是偏产品设计的部分。我将公众号与公司移动端网页对接，设计了公众号的主

菜单，用户点击可以直接进入webview的页面查看自己感兴趣的内容，而且跳出

率很低;此外，设计了关键词回复后推送相关内容，使用率也很高;最后也是最有

意思的部分，我也设计了一些装修类小游戏和装修工具，对接到主菜单上，提高

了用户粘性，并刺激他们转发分享，这是微信独有的玩法，而且效果不错。装修

工具是用户们的刚需，比如耗材计算等等，但是装修类小游戏，要设计的可玩性

高，需要花费心思。

三、跟用户在不用产品时候保持联系

这里所说的产品应该就是公司的主打产品了。把微信公众号作为留存和维系用户

的渠道的话，可以经常和用户互动，比如小调查、抽奖、送优惠券等等。然后把

用户引导到公司的主打产品上，比如主菜单增加app下载链接；通过推送移动端

网页实现引流等等。

四、产品和流量

上面说完了产品，我们就要开始对流量负责，这是才是真正对产品负责。

1、产品改版和需求

这个一开始都是参考，不过也从自己网站的实际情况出发，比如前几个版本的缩

略图，焦点图尺寸大小，后续版本沿用的，不然要么改过来，要么留着，留着图

片尺寸就很难看，变形，这种问题都要考虑到。特别是产品对编辑们的工作量是

否会增加，能够用机器解决的问题绝对不会人工解决，不然就是技术无能，不怕

找不到牛逼并且敬业的技术。

2、流量

这个就需要自身和外界共同去努力了，自身主要是安排好编辑们完成既定的工作

量，配合技术做好SEO工作，要学的东西很多，我也在不断学习。能说的也不多

。

3、其他

当然，微信公众号，尤其是服务号，不仅仅是维系用户的渠道，它也是个轻量级

的app，并且利用微信这个“通讯工具”的本质，实现跟用户的实时互通，这是

跟其他app很不一样的地方。

设想一下，用户关注服务号后，在PC端的网站上预约设计师(我们的主打产品主

要是在PC端)，设计师为他设计好之后，服务号实时推送给他相关信息。这就实

现了用户和我们的24小时连接，不仅方便了用户，也提高了粘性。总的来说，初

级运营和高级运营的区别并没有那么明显，关键是围绕着核心目标(不过是UV、

UGC、留存率、注册数、MAU等等)，把某一个领域钻透，并玩出真正的花样来。

五、那么，产品和运营如何互动配合？

指标只是目的，运营只是手段！目的是固定的，手段是多样的，不同的产品，不

一样的市场。

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